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Allgemeine Informationen
Diese äußerst bedauerliche Situation ändert sich täglich. Falls Sie Ihre Reise schon gebucht haben, schlagen wir vor, die Entwicklung abzuwarten und sich dann zu entscheiden bzw. uns zu informieren. Für uns gilt in erster Linie die Gesundheit unserer Kunden und unserer Mitarbeiter als Ziel.

Video zu Informationen rund um Corona

Im folgenden Video gibt unser Geschäftsführer Kommerzialrat Manfred Traunmüller einen kurzen Überblick rund um Corona und den Reisen von Donau Touristik.
Bitte beachten Sie, dass dies dem Stand vom 24. April entspricht und sich laufend Änderungen ergeben.
Die aktuelle Information finden Sie auf dieser Website bzw. durch Nachfrage bei Ihrer KundenberaterIn.

UNSER KUNDENFREUNDLICHES VERHALTEN

1. Radurlaube Distanztouren
Alle unsere Radurlaube (Eigentouren) werden bis inkl. Anreise Sonntag, 14. Juni 2020 unsererseits storniert. Alle gebuchten Kunden für Anreisen bis 14. Juni können gratis umbuchen und erhalten so die gleichen Leistungen zum ursprünglichen (gebuchten) Preis bis Saisonende 2021 (zum Beispiel Nebensaison-Preis/Hochsaison-Leistung).

1.1. Gutscheinlösung als Ihr Vorteil
So Sie die geleistete Zahlung rücküberwiesen haben wollen, ist dies OHNE irgendwelche Abzüge möglich. Bitte um Ihre Bankdaten per E-Mail, wenn Sie dies wünschen. SEHR freuen würde es uns, wenn Sie Ihre Anzahlung für einen Radurlaub in unsere Gutscheinlösung umwandeln würden.
Als Dankeschön für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen erhöhen wir Ihre Zahlung um zusätzlich 10 % als Bonus (= z.B. Zahlungseingang EUR 500,- ergibt einen Gutscheinwert von gesamt EUR 550,-). Sie erhalten den Gutschein am Postweg, dieser stellt eine frei wählbare Alternative dar und ist auf
alle unsere Reisen einlösbar, dh. gilt auch für unsere Donaukreuzfahrten. Zusätzlich erhalten Sie Ihre Radreise 2021 zum Preis von der jetzigen Saison 2020 (siehe Punkt 1).

2. Aktuelle Büro-Situation
Wir haben derzeit einen eingeschränkten Bürobetrieb; dies heißt, die Bearbeitung Ihrer Wünsche wird etwas länger dauern. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 9:00 - 16:30 Uhr und Freitag von 9:00 - 14:00 Uhr für Sie da und telefonisch erreichbar. Sollte Ihre Sachbearbeiterin erst am nächsten/übernächsten Tag wieder im Büro sein, nehmen wir einen Rückrufwunsch entgegen.
Die Kunden-Infostelle wurde mit 16. März 2020 GESCHLOSSEN. Persönliche Auskünfte sind daher nicht mehr möglich.

3. Möglichkeiten für Ihre bereits gebuchten Anreisen ab 15. Juni 2020:
3.1. Tatsächliche Situation abwarten

4 Wochen vor Anreise informieren wir Sie unaufgefordert per E-Mail UND per Brief über den aktuellen Stand in der jeweiligen Radferienregion (auch, ob/ab wann das Hotel wieder öffnet).

3.2. Umbuchung einer bereits gebuchten Radreise auf ein anderes Zielgebiet/andere Donau Touristik-Radurlaube 2020 bzw. detto mit Verschiebung auf 2021

Diesen Service bieten wir bis 15 Tage vor Anreise KOSTENFREI an. Bitte um Ihre Info.

3.3. Sofortige Stornierung einer bereits gebuchten Radreise
Für Anreisen ab Montag, 15. Juni 2020 nehmen wir an, unsere Leistungen/Angebote außer in Italien ordnungsgemäß/regulär erbringen zu können. So Sie Radurlaube ab Anreise 15. Juni 2020 stornieren wollen, gelten die Stornofristen gemäß unserer ARBs. Beachten Sie aber, dass Sie gesondert
4 Wochen vor Anreise von uns informiert werden! Stornierungen auf Ihren Wunsch sind schriftlich (per E-Mail/Brief) oder telefonisch möglich.

3.4. Sonderregelung Etsch-Radweg und Radurlaube in Italien
Die erste Anreise ist aus heutiger Sicht ab Donnerstag, 9. Juli 2020 möglich. Alle gebuchten Kunden für Anreisen bis 8. Juli können kostenfrei auch in andere Zielgebiete umbuchen, erhalten die gleichen Leistungen zum ursprünglich gebuchten Preis bis Saisonende 2021. So Sie die geleistete Anzahlung rücküberwiesen haben wollen, ist dies OHNE irgendwelche Abzüge möglich. - Bitte um Ihre Information bis 3 Wochen vor Anreise, ob Sie sich für eine Umbuchung, die Gutscheinlösung ohne konkreten Reisetermin oder eine gänzliche Stornierung entscheiden.
Für gebuchte Anreisen nach dem 9. Juli 2020 gelten Punkt 3.1./3.2./3.3. Bitte um Ihre E-Mail an info@radferien.com. Tel. + 43 (0)732 77 96 77.

4. Sonderregelung Sternradtouren (außer Italien)
Alle Anreisen der Sternradreisen in Österreich sind ebenfalls bis 14. Juni 2020 storniert (außer Sternrad Strobl/ Hotel Bergrose & St. Gilgen/ Hotel Hollweger bis 12. Juni). Sternradreisen in Deutschland sind bis 4. Juni 2020 storniert. Regelung siehe Pkt. 1. Ab 5. Juni gilt: Je nach Vorgangsweise des jeweiligen Hotels kann es Sonderregelungen geben. Details erfahren Sie bei Ihrem bisherigen Sachbearbeiter.

5. Informationen für Schiffsreisende

5.1. Absage Kreuzfahrten mit der MS PRIMADONNA
Alle Anreisen bis inklusive Do, 2. Juli 2020 werden von uns abgesagt/storniert. Allen betroffenen Kunden bieten wir eine kostenlose Umbuchung bis Saisonende 2021 an. Abfahrtstermine, Preise und Programm der Schwarzes-Meer-Fahrten 2021 sind bereits buchbar - siehe. So Sie geleistete Zahlungen rücküberwiesen haben wollen, ist dies OHNE Abzüge möglich.
Bereits geleistete Zahlungen werden sodann berücksichtigt als Gutscheinlösung – siehe Punkt 1.1. und wird um 10 % erhöht & Ihnen zugesandt.

5.2. Kreuzfahrten ab Fr, 3. Juli 2020

Aus heutiger Sicht ist die Durchführung unserer Donaukreuzfahrten ab Fr, 3. Juli gesichert. Bei Stornierung von Anreisen nach dem 2. Juli gelten unsere ARB’s. Beachten Sie, dass wir Sie gesondert per E-Mail UND per Brief über eine Absage/Durchführung Ihrer Reise zumindest 3 Wochen vor Anreise informieren.

5.3. Maßnahmen an Bord der MS Primadonna
Die Vorkehrungen an Bord reichen von erhöhten Desinfektionsmaßnahmen bis zur Bereitstellung von medizinischen Fachkräften. Die Einnahme von Speisen in Kabinen am Ober-/Promenadendeck ist möglich und werden von uns in VOLLEM Serviceumfang (serviertes Menü) geboten. Kunden der Hauptdeck-Kabinen erhalten einen eigenen Tisch im Restaurant mit genügend Abstand zu anderen Reiseteilnehmern. Eine eigene Hygiene- und Vorsorge-Information mit entsprechenden Empfehlungen für die Reise erhält jeder Gast an Bord.

5.4.  Inselhüpfen Kroatien

Unsere Radtouren Inselhüpfen Kroatien werden bis inklusive Anreise Ende Juni 2020 (= alle Frühjahrstermine) von uns storniert. Alle gebuchten Kunden für Anreisen bis Ende Juni können gratis umbuchen und erhalten so die gleichen Leistungen zum ursprünglichen (gebuchten) Preis bis Saisonende 2021 (zum Beispiel Nebensaison-Preis/Hochsaison-Leistung).
So Sie die geleistete Zahlung rücküberwiesen haben wollen, ist dies OHNE irgendwelche Abzüge möglich. Bitte um Ihre Bankdaten per E-Mail, wenn Sie dies wünschen.

Diese Tour wird mit einem Partnerbüro vor Ort durchgeführt, weshalb für die weiteren Termine gesonderte Stornobedingungen gelten.
Infos dazu erhalten Sie unter: rad-schiff(at)donautouristik.com

6. Sonderregelung Partnertouren

Im Katalog sind unsere Partnertouren durch folgendes Symbol gekennzeichnet:
Für Radurlaube, welche wir mit Partnerbüros vor Ort veranstalten gelten naturgemäß gesonderte Stornobedingungen. Bitte fragen Sie per E-Mail: info(at)radferien.com
Für alle Partner-Radtouren des Radferien-und-mehr-Kataloges gilt: Um unseren Kunden Rechtsicherheit zu geben, bieten wir kostenfreies Storno bis inklusive Anreise Do, 4. Juni 2020.

7. Neubuchungen Radurlaube (Eigentouren der Donau Touristik)
Wir haben vollstes Verständnis, wenn Sie Ihre Reiseplanung generell zurückstellen und somit später buchen. Wir werden Sie laufend über eventuelle Neuerungen auf unserer Homepage bzw. per E-Mail/telefonisch informieren. Für alle bis 4. Juni 2020 getätigten NEU-Buchungen werden weder Anzahlungen eingefordert, noch sind bis 14 Tage vor Anreise Stornogebühren fällig!


Wir haben vollstes Verständnis wenn Sie Ihre Reiseplanung generell – also auch für andere Zielgebiete zurückstellen und werden Sie laufend über eventuelle Neuerungen auf unserer Homepage bzw. telefonisch informieren.

Generell: E-Mail Anfragen richten Sie bitte an die bisherige Mitarbeiter/In.


Ihr Radferien und mehr-Team

Stand 26. Mai 2020

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